Équipes focalisées sur le client

 

L'équipe focalisée sur le client est la façon dont nous structurons les services que nous offrons à nos clients. Un soutien et une représentation appropriés sont fournis à tous les niveaux de l'organisation et les équipes sont personnalisées si nécessaire en fonction des exigences du client. Une organisation type au niveau de l'usine dispose d'une équipe d'orientation client composée d'un directeur de programme, d'un directeur de la chaîne d'approvisionnement, d'un directeur des opérations et d'un directeur de la qualité.

 

 

 

Évaluation de la satisfaction de la clientèle

 

Grâce à plusieurs mécanismes mis en place pour mesurer la satisfaction de la clientèle, Wells est en mesure d'écouter et de comprendre les besoins et les attentes de ses clients. Wells mène des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients afin de connaître leur niveau de satisfaction globale à l'égard de ses prestations. Les équipes de Wells soutiennent également les processus de Scorecard, hautement personnalisés et adaptés aux exigences des clients, permettant la collecte et l'analyse du feedback tactique et en temps réel des clients.

Les examens commerciaux font partie des systèmes de gestion utilisés à tous les niveaux au sein de Wells. Les revues et les discussions régulières avec les représentants de nos clients sont des éléments clés de notre système, qui favorisent la résolution des problèmes, les améliorations continues et la collaboration entre nos équipes.